ATENDIMENTO · ALTYCELL

WhatsApp Business e sistema de atendimento: o que é coexistência?

Entenda a conexão que permite usar o aplicativo WhatsApp Business e a API oficial com o mesmo número comercial.

A coexistência é um fluxo oferecido pela Meta para conectar uma conta existente do WhatsApp Business à Cloud API, mantendo o uso do aplicativo no celular. Ela pode permitir que a equipe utilize ferramentas de atendimento integradas ao sistema da loja.

O número continua sendo da loja

O responsável autoriza a conexão da própria conta e confirma as etapas solicitadas pela Meta. No modelo preparado para o AltyFood, cada estabelecimento terá seu número associado ao seu painel. A integração oficial ainda está em preparação e não está liberada para uso geral.

Conectar não significa que tudo fica igual

A Meta informa diferenças de recursos após a integração, incluindo mudanças nas listas de transmissão. Aparelhos vinculados são desconectados durante o processo, e os compatíveis precisam ser vinculados novamente. Por isso, a ativação deve ser planejada com quem utiliza o número.

Mensagens do sistema têm regras próprias

O envio de texto livre pela API está sujeito à janela de atendimento de 24 horas iniciada por uma mensagem do cliente. Fora dessa janela, o atendimento pela API utiliza modelos aprovados, observando as autorizações e políticas aplicáveis. Os envios pela API também podem ter cobrança da Meta.

O que conferir antes de conectar

• Se a conta já utiliza o aplicativo WhatsApp Business.
• Se o responsável tem acesso à conta comercial e ao celular.
• Se o fluxo apresentado permite conectar a conta existente.
• Quais recursos e aparelhos serão afetados na operação da loja.

Não apague a conta do WhatsApp para tentar realizar a coexistência. A disponibilidade depende das condições da Meta e da configuração da integração.

Fonte: documentação oficial da Meta sobre coexistência. Consulte as condições atualizadas antes da ativação.